Última atualização: 30 de julho de 2026
A Revoluse deseja que cada cliente tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos das compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 — e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento poderá ser exercido sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo para a cliente.
A solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal por um dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://wa.me/551141190707
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, o nome da compradora, o produto que deseja devolver e o motivo da solicitação, quando desejar informá-lo.
A Revoluse enviará a confirmação do recebimento da solicitação e fornecerá as orientações para devolução do produto. O pedido de arrependimento será confirmado imediatamente, e a manifestação da empresa será encaminhada no prazo legal de até 5 dias.
2. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Após a solicitação, a Revoluse encaminhará as instruções e, quando aplicável, a autorização de postagem ou o procedimento de logística reversa.
Para devoluções decorrentes do direito de arrependimento, de defeito, de avaria ou de envio incorreto, os custos de devolução serão de responsabilidade da Revoluse, desde que sejam utilizadas as instruções e a modalidade de envio fornecidas pela empresa.
A cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as orientações. Despesas decorrentes de modalidades de envio escolhidas sem autorização prévia poderão não ser reembolsadas quando excederem o procedimento disponibilizado pela Revoluse, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Sempre que possível, o produto deverá ser acondicionado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
3. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Solicitamos, sempre que possível, que o produto seja devolvido com etiquetas, acessórios, manuais, certificados, brindes e embalagens que o acompanharam.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma avaliação destinada a verificar sua identificação, integridade e a eventual existência de sinais de uso inadequado, dano intencional, alteração, lavagem, ajuste, conserto ou ausência de partes e acessórios.
Essa avaliação não será utilizada para restringir indevidamente o direito de arrependimento. Caso seja constatado uso além do necessário para conhecimento e avaliação do produto, dano provocado pela cliente, adulteração ou ausência de componentes, a situação será analisada individualmente, com comunicação transparente e observância da legislação aplicável.
4. TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento e realizar uma nova compra do tamanho, cor ou modelo desejado.
A disponibilidade de outro tamanho, cor ou modelo dependerá do estoque existente no momento da nova compra. A Revoluse não poderá reservar ou garantir a disponibilidade de produtos enquanto a devolução estiver em processamento.
Após o prazo de 7 dias, trocas motivadas exclusivamente por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser avaliadas como cortesia comercial, conforme a disponibilidade de estoque e as condições do produto. Essa possibilidade não constitui obrigação legal nem garantia de aceitação.
5. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a Revoluse pelos canais de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a avaliação inicial, sem que isso elimine os direitos da consumidora.
Serão observados os prazos legais de garantia e reclamação previstos no Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do produto e do defeito apresentado.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Se o defeito não for resolvido dentro desse período, a cliente poderá escolher, conforme a legislação:
A substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
A restituição do valor pago, devidamente atualizado; ou
O abatimento proporcional do preço.
As hipóteses legais em que não seja necessário aguardar o prazo de reparação serão respeitadas.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, acidentes, lavagem ou conservação em desacordo com as instruções, ajustes realizados por terceiros ou qualquer intervenção não autorizada.
6. PRODUTO DIVERGENTE, INCOMPLETO OU AVARIADO
Se a cliente receber um produto diferente do pedido, incompleto ou com avaria aparente causada durante o transporte, deverá comunicar a Revoluse assim que identificar a ocorrência.
Recomendamos que a cliente preserve a embalagem e envie fotografias do produto recebido, da embalagem externa e da etiqueta de transporte. Essas imagens auxiliam na análise e na solução do problema.
Confirmada a divergência ou avaria, a Revoluse providenciará, sem custo para a cliente, a devolução, a substituição quando houver estoque ou o reembolso correspondente, conforme a escolha cabível e a legislação aplicável.
7. PRODUTOS DE USO ÍNTIMO, COSMÉTICOS E ITENS LACRADOS
Por razões sanitárias e de segurança, recomendamos que produtos de uso íntimo, cosméticos e itens com lacre sejam avaliados antes da retirada de etiquetas, abertura de lacres ou utilização.
Essa recomendação não elimina nem limita o direito de arrependimento ou os direitos relacionados a defeitos, divergências e vícios do produto. Cada solicitação será analisada de acordo com as circunstâncias e com a legislação de proteção ao consumidor.
8. REEMBOLSO
Quando houver cancelamento ou devolução com direito a reembolso, serão restituídos os valores efetivamente pagos, incluindo o frete originalmente cobrado nas hipóteses de direito de arrependimento ou falha atribuível ao fornecedor.
Compras realizadas com desconto, cupom ou promoção serão reembolsadas pelo valor efetivamente pago pelo produto.
Cartão de crédito: a solicitação de cancelamento ou estorno será comunicada à operadora ou à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá das regras e do fechamento da fatura de cada instituição financeira, podendo ocorrer em faturas posteriores.
Pix: o reembolso será realizado por transferência para conta vinculada ao titular da compra ou por outro procedimento seguro previamente confirmado.
Boleto bancário ou transferência: a cliente deverá fornecer os dados bancários do titular da compra para realização do reembolso.
A Revoluse adotará imediatamente as providências necessárias após o exercício válido do direito de arrependimento. Prazos adicionais de processamento da instituição financeira ou administradora do cartão não estão sob controle da Revoluse.
9. PEDIDOS COM BRINDES OU BENEFÍCIOS PROMOCIONAIS
Quando a compra estiver vinculada ao recebimento de brinde, desconto progressivo ou outro benefício condicionado ao pedido, a devolução total poderá exigir a devolução dos itens promocionais correspondentes.
Em devoluções parciais, eventual benefício promocional será recalculado apenas quando essa condição tiver sido informada claramente na oferta e desde que não implique restrição a direitos garantidos por lei.
10. RECUSA NO RECEBIMENTO
A cliente poderá recusar o recebimento caso identifique embalagem significativamente violada, produto avariado ou evidente divergência no momento da entrega.
Após a recusa, recomendamos que entre em contato imediatamente com a Revoluse para que possamos acompanhar o retorno da encomenda e providenciar a solução adequada.
A ausência da cliente, endereço incorreto ou recusa injustificada poderá ocasionar o retorno da encomenda. Nesses casos, a Revoluse entrará em contato para definir o reenvio ou o cancelamento, observando as responsabilidades de cada parte e a legislação aplicável.
11. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso a cliente deseje cancelar o pedido antes da postagem, deverá entrar em contato imediatamente pelos canais de atendimento.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Revoluse providenciará o cancelamento. Caso já tenha sido despachado, serão aplicados os procedimentos referentes ao direito de arrependimento e à devolução após o recebimento.
12. SEGURANÇA E PREVENÇÃO A FRAUDES
Para segurança das partes, a Revoluse poderá solicitar a confirmação de informações necessárias à identificação do pedido e à realização segura do reembolso.
Os dados solicitados serão utilizados exclusivamente para o atendimento da demanda, prevenção de fraudes, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos, conforme a legislação de proteção de dados pessoais.
13. CANAIS DE ATENDIMENTO
Revoluse - Just E-commerce e Serviços Ltda.
CNPJ: 48.846.368/0001-00
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 4119-0707
Endereço comercial: Avenida Doutor Chucri Zaidan, 1550, Conjunto 1808, Vila São Francisco, São Paulo – SP, CEP 04711-130.
As solicitações recebidas serão confirmadas imediatamente pelo mesmo canal utilizado pela cliente. A Revoluse apresentará manifestação à demanda no prazo legal de até 5 dias.
14. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política não limita, exclui ou substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais normas aplicáveis.
Em caso de divergência entre esta Política e a legislação vigente, prevalecerá a disposição legal mais favorável à consumidora.
A Revoluse poderá atualizar esta Política para refletir alterações legais ou operacionais. A versão aplicável será aquela disponível no site na data da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.
